Descubriendo el Corazón del Branding
Hoy, en nuestra serie ‘Un Café con…’, tengo el honor de presentarles a Jeff Bezos, fundador de Amazon y uno de los grandes visionarios del mundo empresarial. Nuestro tema: el branding desde el corazón del negocio, inspirado en su famosa cita, “Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando tú no estás en la sala”.
Juanjo García (JG): Jeff, gracias por unirte a nosotros hoy. Su definición de marca es poderosa. ¿Puede profundizar en cómo las empresas pueden vivir realmente esta idea?
Jeff Bezos (JB): Claro, Juanjo. La clave está en reconocer que cada aspecto de tu negocio afecta a tu marca. No se trata solo de tu logo o tu eslogan; es cada interacción que tienes con tus clientes, empleados y la comunidad. Para que una marca sea genuina y respetada, debe ser un reflejo de los valores y la misión de la empresa. En Amazon, por ejemplo, siempre hemos puesto un énfasis incansable en el cliente, asegurándonos de que cada decisión y acción fortalezca esa relación.
JG: Interesante, entonces, ¿cómo pueden las empresas asegurarse de que su marca refleje sus valores más auténticos?
JB: Comienza con la cultura interna. Debes fomentar un entorno donde los valores de tu empresa no sean solo palabras en una página, sino principios vividos cada día por todos en la empresa. Esto requiere comunicación constante, liderazgo por ejemplo y, lo más importante, coherencia. Tu marca es una narrativa en curso, y cada empleado es un narrador.
JG: En un mundo donde la percepción de la marca puede ser volátil, ¿cómo pueden las empresas mantener una imagen de marca consistente?
JB: La consistencia es esencial, pero también lo es la adaptabilidad. El mercado cambia, las expectativas de los clientes evolucionan y tu marca debe ser lo suficientemente ágil para adaptarse. Sin embargo, los valores centrales que definen tu marca deben permanecer firmes. Cuando enfrentes decisiones difíciles, pregúntate: ¿Esto refuerza o diluye nuestra marca? Mantén siempre a tus clientes y sus necesidades en el centro de estas decisiones.
JG: ¿Algún consejo final sobre branding para nuestros lectores?
JB: El branding efectivo es un viaje, no un destino. Se trata de crear conexiones emocionales y ofrecer consistentemente experiencias excepcionales. Escucha activamente a tus clientes, observa el mercado y nunca dejes de innovar en cómo entregas y comunicas tu marca.
Agradezco a Jeff Bezos por sus insights en esta conversación ficticia. Aunque imaginaria, la sabiduría compartida aquí es profundamente real y aplicable para cualquier negocio que busque fortalecer su marca desde el corazón. En icbrg, tomamos estas lecciones en serio, integrándolas en nuestra estrategia para ayudar a nuestros clientes a construir marcas auténticas y duraderas.
