El Poder del Storytelling en el Marketing

Retomamos nuestra conversación imaginaria en "Un Café con..." con Seth Godin, una figura influyente en el mundo del marketing y un maestro del storytelling. En marzo, exploramos con él los conceptos de marketing estratégico y la importancia de convertir desconocidos en defensores de la marca. Hoy, profundizamos en otro aspecto crucial que Seth domina excepcionalmente: el storytelling en marketing.

Juanjo García (JG): Seth, en nuestra última conversación, abordamos cómo el marketing transforma percepciones. Hoy, me gustaría hablar sobre tu perspectiva de que "la gente compra historias, no productos, y el mejor marketing cuenta historias que las personas quieren creer". ¿Podrías expandir cómo las marcas pueden efectivamente contar estas historias?

Seth Godin (SG): Claro, Juanjo. El núcleo del storytelling efectivo en marketing radica en comprender profundamente a tu audiencia: qué valoran, qué temen, qué esperan de la vida y cómo tu producto o servicio se convierte en un protagonista en sus historias personales. No se trata de fabricar cuentos; se trata de descubrir la verdad emocional que tu marca puede ofrecer y comunicar esa verdad de manera que resuene auténticamente con tus clientes.

JG: Interesante, Seth. En un mundo con consumidores cada vez más escépticos y saturados de información, ¿cómo pueden las marcas asegurarse de que sus historias no solo sean escuchadas, sino también creídas y aceptadas?

SG: Esa es la clave, Juanjo. Primero, la autenticidad. Las marcas deben vivir las historias que cuentan. Si tu historia es sobre sostenibilidad, cada parte de tu operación debe alinearse con esos valores. Segundo, coherencia. Las historias deben ser consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el packaging hasta el servicio al cliente. Finalmente, relevancia. Adapta tus historias para que resuenen con los contextos locales y personales de tus clientes. La personalización no es solo una táctica; es un componente esencial del storytelling moderno.

JG: ¿Cómo ves el futuro del storytelling en marketing, especialmente con el auge de la tecnología y las nuevas plataformas?

SG: La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está transformando el storytelling, permitiéndonos crear experiencias de cliente más inmersivas y personalizadas. Sin embargo, la tecnología no debe ser el foco; es solo una herramienta. La historia sigue siendo el corazón. A medida que avanzamos, veo un mayor enfoque en micro-narrativas que se adaptan a nichos específicos de audiencia, permitiendo a las marcas conectar de manera más profunda y significativa.

JG: Por último, Seth, ¿algún consejo para los marketers que quieren mejorar sus habilidades de storytelling?

SG: Practiquen el arte de la observación. Escuchen no solo lo que sus clientes dicen, sino también lo que sienten y cómo actúan. Lean ampliamente, no solo sobre marketing, sino también ficción, no ficción, poesía, todo. Y, sobre todo, no tengan miedo de ser vulnerables en sus narrativas. Las historias que tocan el corazón son las que perduran.

Esta segunda entrevista ficticia con Seth Godin subraya la importancia del storytelling en la construcción de marcas duraderas y significativas. En icbrg, adoptamos estos principios, trabajando para contar historias que no solo vendan productos, sino que también construyan comunidades de clientes leales y apasionados.